Support & häufige Fragen

• Wenn du die App während einer Fokusphase zu lange verlässt, scheitert die Fokusphase, und es gibt keine Belohnungen. Standardmäßig liegt die Grenze bei 25 Sekunden; ändern kannst du sie im Tab „Fokus“ unter „Einstellungen › Pomodoro-Ablauf & Regeln“.
• Wenn du dein Handy sperrst oder telefonierst, zählt das nicht als Verlassen.
• Du bekommst jede Woche 2 Joker. Bist du zu lange weg, wird automatisch einer eingesetzt, und deine Fokusphase läuft weiter (du kannst „Joker automatisch einsetzen“ ausschalten).
• Du willst diese Regel nicht? Schalte den Strengen Modus in den Einstellungen im Tab „Fokus“ aus.

Nutze stattdessen „Apps beim Fokus blockieren“: Nur die ablenkenden Apps, die du auswählst, werden blockiert, andere Apps kannst du frei nutzen, und es zählt nicht als Scheitern im Strengen Modus. Einrichten kannst du das im Tab „Fokus“ unter „Einstellungen › Ablenkende Apps blockieren“. Dafür brauchst du Face ID oder deinen Code, um den Zugriff auf Bildschirmzeit zu erlauben.

Öffne auf deinem iPhone die Einstellungen-App, geh zu „Mitteilungen › Mochi Pets“ und prüfe, ob Mitteilungen aktiviert sind. Prüfe auch, ob ein Fokus oder „Nicht stören“ sie stummschaltet. In der App kannst du unter „Einstellungen › Mitteilungen“ jede Art von Erinnerung einzeln ein- oder ausschalten.

1. Öffne die Health-App › dein Profilbild (oben rechts) › Apps › Mochi Pets und prüfe, ob „Schritte“ erlaubt ist.
2. Wechsle zurück zu Mochi Pets und öffne den Tab „Schlüpfen“; deine Schritte werden automatisch aktualisiert.
3. Je 2.000 Schritte gibt es 1 Ticket, bis zu 5 am Tag. Von Hand eingetragene Schritte zählen nicht.

Geh in der App zu „Einstellungen › Mochi Pets Plus“ und tippe auf „Käufe wiederherstellen“. Achte darauf, dass du mit dem Apple Account angemeldet bist, mit dem du Plus gekauft hast.

Monats- und Jahresabo beinhalten eine 7-tägige kostenlose Testphase, und die App erinnert dich am Tag vor ihrem Ende. Damit sich das Abo nicht verlängert, kündige es in der Einstellungen-App deines iPhones unter „dein Apple Account › Abonnements“. Wenn du während der Testphase kündigst, wird dir nichts berechnet.

• Kündigen: in den iPhone-Einstellungen unter „dein Apple Account › Abonnements“ oder in der App auf der Plus-Seite über „Abo verwalten“. Plus bleibt dir bis zum Ende des Zeitraums erhalten.
• Rückerstattungen wickelt Apple ab, unter reportaproblem.apple.com.

Ja. Fokussieren, Haustiere pflegen, Schlüpfen, Saison-Events, Prüfungs-Endspurt und Abenteuer-Geschichten sind alle kostenlos. Plus bietet zusätzliche Looks und erweiterte Statistiken; es macht Haustiere nie stärker und ändert nichts an den Chancen beim Schlüpfen.

Ja. Tippe auf der Seite der befreundeten Person auf „Plus schenken“, wähle 1 Monat oder 1 Jahr und schreib, wenn du magst, eine Nachricht dazu. Das Geschenk erscheint auf der Seite „Freunde“ unter „Neu“ und startet, sobald es geöffnet wird. Wer schon Plus hat, kann es für später aufheben.

Geschenke können nicht gegen etwas anderes eingetauscht werden. Nur die Person, die gekauft hat, kann bei Apple eine Rückerstattung anfordern, und eine Rückerstattung beendet das geschenkte Plus. Was du verschenkt hast, findest du in den Einstellungen unter „Mochi Pets Plus › Verschenkt“.

1. Tippe im Tab „Haustier“ oben rechts auf ☰ › „Freunde“, wähle einen Spitznamen und tippe auf „Starten“. Für Freunde wird iCloud benötigt.
2. Tippe auf „Freundescode teilen“, um deinen Code zu verschicken, oder tippe auf „Freund hinzufügen“ und gib den Code ein, den du bekommen hast.
3. Sobald deine Anfrage angenommen ist, seid ihr befreundet.

Für Lerngruppen tippst du im ☰-Menü auf „Lerngruppen“ (oder wechselst oben auf der Seite „Freunde“ zu „Lerngruppen“) und dann auf „Gruppe erstellen“ oder mit einem Gruppencode auf „Gruppe beitreten“.

In den ersten 7 Tagen gibt ein neuer Spieler unter „Freund hinzufügen“ deinen Freundescode ein und schließt eine Fokusphase von mindestens 10 Minuten ab (vorzeitig beenden zählt nicht). Du bekommst 300 Münzen und 3 Tickets, die andere Person 200 Münzen und 1 Ticket. Das geht bis zu 5-mal.

Jeder iCloud-Account kann nur eine Einladung nutzen, auch nach einer Neuinstallation. Belohnungen kommen an, wenn du die App oder die Freunde-Seite öffnest. Fehlt eine, prüft, ob ihr beide online seid, und öffne „Freunde“ noch einmal.

Freunde tippen auf der Seite des jeweils anderen auf „Nachricht“, und Mitglieder einer Lerngruppe tippen auf der Seite der Gruppe auf „Chat“. Alles, was du im „Klassenzimmer“ einer Gruppe schreibst, erscheint 15 Minuten lang über deinem Haustier und auch im Gruppenchat.

Nachrichten können nur Text und Emojis enthalten, keine Fotos. Sie bleiben 30 Tage gespeichert, und du kannst deine eigene Nachricht gedrückt halten, um sie zu widerrufen. Anstößige Wörter werden automatisch durch Sternchen ersetzt. Wenn du von einer Gruppe keine Mitteilungen mehr bekommen möchtest, schalte in den „Gruppeneinstellungen“ die Option „Gruppenchat-Mitteilungen“ aus.

Deinen Spitznamen, deinen Avatar, wie dein Begleiter aussieht, ob du gerade lernst, deine Minuten heute und diese Woche, wie viele Snacks in deiner Tasche sind, und die Nachrichten, die du ihnen schickst. Deine Reflexionen, Fächer und anderen Fotos können sie nicht sehen. Nach Fremden kann man nicht suchen; finden können dich nur Leute, mit denen du einen Freundescode oder Gruppencode teilst.

Wenn die Person, die die Gruppe erstellt hat, Plus hat, kann sie unter „Gruppeneinstellungen › Hintergrundfoto“ auf „Eigenes Foto verwenden“ tippen. Dann zeigt das Klassenzimmer aller Mitglieder der Gruppe dieses Foto. Sie kann später ein anderes wählen oder auf „Foto entfernen“ tippen, um zum Thema zurückzukehren. Wenn „Warnung vor sensiblen Inhalten“ oder „Kommunikationssicherheit“ eingeschaltet ist, werden Fotos vor dem Hinzufügen auf dem iPhone geprüft, und Fotos, die unangemessen wirken, können nicht hinzugefügt werden. Bitte verwende keine Fotos von anderen Personen.

Du möchtest das Foto nicht sehen? Schalte in den „Gruppeneinstellungen“ die Option „Hintergrundfoto zeigen“ aus, dann wechselt nur dein Klassenzimmer zurück zum Thema.

Dein Avatar ist zunächst dein Begleiter. Mit Plus tippst du auf der Seite „Freunde“ auf deinen Avatar und dann auf „Eigenes Foto verwenden“, passt das Foto an und fügst es hinzu. Später kannst du ein anderes wählen oder auf „Zurück zum Haustier“ tippen, um das Foto zu löschen. Wenn die Person, die eine Gruppe erstellt hat, Plus hat, kann sie auch unter „Gruppeneinstellungen › Gruppen-Avatar“ ein Foto hinzufügen. Nur Freunde und Leute aus derselben Gruppe können diese Fotos sehen. Wenn „Warnung vor sensiblen Inhalten“ oder „Kommunikationssicherheit“ eingeschaltet ist, werden Fotos vor dem Hinzufügen auf dem iPhone geprüft, und Fotos, die unangemessen wirken, können nicht hinzugefügt werden. Bitte verwende keine Fotos von anderen Personen und keine unangemessenen Inhalte.

Du siehst einen unangemessenen Avatar? Öffne die Seite der Person, tippe oben links auf „Mehr“ und wähle „Avatar melden“. Einen Gruppen-Avatar meldest du in den „Gruppeneinstellungen“. Danach erscheint das Foto nicht mehr auf deinem Bildschirm.

Nachricht melden: Halte sie gedrückt, tippe auf „Melden“ und wähle einen Grund. Im Klassenzimmer hältst du das Haustier einer Person gedrückt, um zu melden, was sie gesagt hat. Foto melden: Tippe in den „Gruppeneinstellungen“ auf „Dieses Foto melden“. Gemeldete Inhalte verschwinden sofort von deinem Bildschirm. Wir prüfen Meldungen täglich und reagieren innerhalb von 24 Stunden.

Blockieren: Halte eine Nachricht der Person gedrückt und tippe auf „Blockieren“ oder tippe auf der Seite der Person auf „Mehr › Als Freund entfernen“ und dann auf „Entfernen und blockieren“. Danach siehst du weder ihre Nachrichten noch sonst etwas, das sie schickt, und sie kann dir keine Nachrichten mehr senden. In einer Lerngruppe kannst du jemanden blockieren oder die Gruppe verlassen, und wer die Gruppe erstellt hat, kann Personen entfernen.

Wenn ein Spitzname oder Gruppenname unangemessen ist, schreib uns bitte eine E-Mail mit dem Spitznamen und Freundescode (oder dem Gruppencode), und wir kümmern uns so schnell wie möglich darum.

Tippe auf der Seite „Freunde“ oben rechts auf „Freunde-Einstellungen › Freunde deaktivieren“. Deine Freundeskarte wird gelöscht, du verlässt alle Lerngruppen (von dir erstellte Gruppen werden aufgelöst), und deine gesendeten Nachrichten werden widerrufen. Deine Freundesliste bleibt in deiner App, deine Freunde sind also noch da, wenn du die Funktion wieder einschaltest. Einträge zu Plus-Geschenken, die du verschickt hast, sind Kaufbelege und werden nicht gelöscht. Wenn du sie löschen lassen möchtest, schreib uns bitte eine E-Mail.

1. Geh auf deinem alten Handy zu „Einstellungen › Backup › Backup exportieren“ und sichere die Datei in „Dateien“ oder in iCloud Drive.
2. Installiere Mochi Pets auf deinem neuen Handy und wähle die Datei unter „Einstellungen › Backup › Aus Backup wiederherstellen“.
3. Wenn iCloud-Sync an ist, melde dich einfach mit demselben Apple Account an, und deine Daten kommen automatisch zurück.

Nein. Deine Daten bleiben auf deinem iPhone und, wenn iCloud-Sync an ist, in deiner eigenen iCloud; wir können sie nicht sehen. Nur wenn du „Freunde“ selbst einschaltest, werden deine Freundeskarte, Lerngruppen, die Nachrichten, die du schickst, der Foto-Avatar und das Klassenzimmer-Foto, die du hinzufügst, und die Einträge zu Plus-Geschenken in Apples öffentlicher iCloud-Datenbank gespeichert, wo deine Freunde, Gruppenmitglieder und wir sie sehen können. Details findest du in der Datenschutzerklärung.

Wenn du die App löschst, werden ihre Daten auf deinem Gerät gelöscht. Daten in iCloud kannst du in den iPhone-Einstellungen unter „dein Apple Account › iCloud › Accountspeicher verwalten“ löschen. Das lässt sich nicht rückgängig machen, exportiere also am besten vorher ein Backup.