客服與常見問題

專注中離開 App 太久，這次專注就算失敗、沒有獎勵。容許的時間預設 25 秒，可以在「專注 › 設定 › 番茄流程與規則」調整。

• 鎖定螢幕、講電話不算離開。
• 每週有 2 次「免死金牌」，離開太久時會自動用掉一次，這次專注照常繼續（也可以關掉自動使用）。
• 不想要這個規則，可以在專注頁的「設定」關閉嚴格模式。

可以改用「專注時封鎖 App」：只封鎖你選的分心 App，其他 App 可以自由使用，而且不會算嚴格模式失敗。設定位置在專注頁的「設定 › 封鎖分心的 App」，需要用 Face ID 或密碼同意「螢幕使用時間」權限。

到 iPhone「設定 › 通知 › 麻糬寵物」確認通知已開啟，也確認專注模式或勿擾模式沒有擋住通知。App 內「設定 › 通知」可以分別開關每一種提醒。

1. 打開「健康」App › 右上角頭像 › 「App」 › 麻糬寵物，確認「步數」已允許讀取。
2. 回到麻糬寵物，打開「抽寵物」頁，步數會自動更新。

每走 2,000 步換 1 張券，每天最多 5 張；手動輸入的步數不會計入。

到 App 內「設定 › 麻糬寵物 Plus」，按「恢復購買」。請確認登入的是當初購買的 Apple 帳號。

月費和年費有 7 天免費試用，試用結束前一天 App 會發通知提醒你。不想續訂的話，到 iPhone「設定 › Apple 帳號 › 訂閱」取消，試用期間取消不會被收費。

取消：iPhone「設定 › Apple 帳號 › 訂閱」，或在 App 內 Plus 頁按「管理訂閱」。取消後到期前仍可以使用 Plus。

退款由 Apple 處理，請到 reportaproblem.apple.com 申請。

可以。專注、照顧寵物、抽寵物、季節活動、考試計畫、冒險故事都是免費的。Plus 是額外的外觀與進階統計，不會讓寵物變強，也不會提高抽寵物的機率。

可以。在互相是朋友的人的頁面按「送 Plus」，選一個月或一年，也可以寫一句話給他。朋友會在「朋友」頁的「新消息」看到禮物，從他打開的時候開始算；已經是 Plus 的朋友可以先收著，之後再打開。

禮物不能換成別的東西。退款只能由買的人向 Apple 申請，退款後朋友的那份 Plus 就會結束。送過的禮物在「設定」的「麻糬寵物 Plus」下面，「送出的禮物」。

1. 在「寵物」頁按右上角的 ☰ › 朋友，取一個暱稱後按「開始」。朋友功能需要 iCloud。
2. 按「分享好友碼」傳給朋友，或按「加朋友」輸入朋友的好友碼。
3. 對方同意後就是朋友了。

讀書群組：在 ☰ 選單按「讀書群組」（或在朋友頁上面切到「讀書群組」），按「建立群組」，或拿到群組碼後按「加入群組」。

新朋友開始玩的 7 天內，在「加朋友」輸入你的好友碼，並完整完成一次 10 分鐘以上的專注（提前結束不算）：你得 300 金幣和 3 張抽獎券，朋友得 200 金幣和 1 張抽獎券。你最多可以領 5 次。

每個 iCloud 帳號只能用一次邀請，重新安裝也一樣。獎勵會在打開 App 或朋友頁時發放；沒收到的話，確認兩邊都有網路，再打開朋友頁看看。

互相是朋友的人，在朋友的頁面按「私訊」；同一個讀書群組的人，在群組頁按「聊天」。在群組的「教室」下面輸入的話，會寫在你的寵物頭上 15 分鐘，也會出現在群聊裡。

只能傳文字和表情符號，不能傳照片；訊息保留 30 天，長按自己的訊息可以收回。不雅的字會自動換成星號。不想收到某個群組的通知，可以在「群組設定」關掉「群聊通知」。

你的暱稱、頭像、陪伴寵物的樣子、現在是不是在讀書、今天和這週讀了幾分鐘、背包裡的點心數量，還有你傳給他們的訊息。看不到你的心得、科目和其他照片。沒有辦法搜尋陌生人，只有交換好友碼或群組碼的人才找得到你。

建立群組的人如果是 Plus，可以在「群組設定 › 背景照片」按「用自己的照片」，群組裡每個人的教室都會換成這張照片；之後可以換一張，或「拿掉照片」回到原本的主題。手機打開「敏感內容警告」或「溝通安全」時，照片放上去之前會先在手機上檢查，看起來不適合的放不上去。請不要放別人的照片。

不想看到主人放的照片，在「群組設定」關掉「顯示背景照片」，只有你的教室會換回主題。

預設的頭像是你的陪伴寵物。Plus 會員可以在「朋友」頁點自己的頭像，按「用自己的照片」，調整好後放上去；之後可以換一張，或按「換回寵物」刪掉照片。建立群組的人如果是 Plus，也可以在「群組設定 › 群組頭像」放照片。只有朋友和同群組的人看得到。手機打開「敏感內容警告」或「溝通安全」時，照片放上去之前會先在手機上檢查，看起來不適合的放不上去。請不要放別人的照片或不適合的內容。

看到不適合的頭像：打開朋友或成員的頁面，按左上角的「更多」選「檢舉頭像」；群組頭像在「群組設定」檢舉。檢舉後這張照片就不會出現在你的畫面上。

檢舉訊息：長按那則訊息，按「檢舉」並選原因；在教室裡長按對方的寵物，可以檢舉他說的話。檢舉照片：在「群組設定」按「檢舉這張照片」。檢舉的內容會馬上從你的畫面消失；我們每天查看檢舉，24 小時內處理。

封鎖：長按對方的訊息按「封鎖」，或在朋友的頁面按「更多 › 移除朋友」，再選「移除並封鎖」，之後就看不到對方的訊息和互動，對方也不能再私訊你。在讀書群組裡可以封鎖某個人，或直接離開群組；建立群組的人可以把人移出群組。

暱稱或群組名稱有不當內容，請寫信給我們，附上對方的暱稱和好友碼（或群組碼），我們會盡快處理。

在「朋友」頁右上角的「朋友設定」按「關掉朋友功能」。你的好友卡會刪除，也會離開所有讀書群組（你建立的群組會一起解散），你傳過的訊息也會收回。朋友名單留在你的 App 裡，再打開時朋友還在。送給朋友的 Plus 記錄是購買的憑證，不會跟著刪除；想刪除請寫信給我們。

1. 在舊手機打開「設定 › 資料備份 › 匯出備份檔」，存到「檔案」或 iCloud 雲碟。
2. 在新手機安裝麻糬寵物，到「設定 › 資料備份 › 從備份檔還原」選擇這個檔案。

如果你的版本有「iCloud 同步」並且開啟，用同一個 Apple 帳號登入新手機，資料會自動回來。

不會。資料存在你的 iPhone 上；開啟 iCloud 同步時存在你自己的 iCloud，我們看不到。只有你自己打開朋友功能時，好友卡、讀書群組、你傳的訊息、你放的照片頭像、教室背景照片和送 Plus 的記錄會放在 Apple iCloud 的公開資料庫，你的朋友、群組裡的人和我們看得到。詳情請看隱私權政策。

刪除 App 就會刪除裝置上的資料。iCloud 裡的資料可以到 iPhone「設定 › Apple 帳號 › iCloud › 管理帳號儲存空間」刪除。刪除後無法復原，建議先匯出備份檔。